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Transformación digital para PyMEs: usos y ventajas

Transformación digital para PyMEs: usos y ventajas

 

El 90% de los argentinos compró online alguna vez y cada vez lo hacen más regularmente*. Internet nos facilita todo: informarnos, divertirnos, investigar, interactuar, comprar… hoy vivimos conectados, ya sea desde un Smartphone, un Smart TV o una computadora.

La transformación digital como concepto implica un cambio de paradigma. Propone integrar la tecnología a cada una de las áreas de una empresa, sea del tamaño que sea, para adaptarse a los desafíos y necesidades del consumidor del siglo XXI. 

Cada vez estamos más cercanos a la tecnología en nuestras vidas cotidianas: usamos las redes sociales para enterarnos en qué andan nuestros amigos, chateamos por Whatsapp, vemos series en Netflix… en fin, somos muchos los que no sabríamos qué hacer un día sin Internet. Entonces… ¿No sería razonable hacerla formar parte protagónica de la diaria de nuestro negocio, si todos los seres humanos estamos cada día más tiempo en Internet?

 

¿Por qué necesito aplicar una transformación digital a mi negocio?

 

Un poco lo debés intuir por cómo empieza esta nota, pero la realidad es que hoy digitalizar tu negocio es una necesidad. La tecnología avanza cada vez más rápido y sabe muy bien cómo llamar la atención. Incluso pareciera que únicamente ofrece ventajas al consumidor: agilidad, disponibilidad de información, eficiencia en los procesos de compra, facilidad para comparar precios y mucho más. 

Para empezar, queremos que entiendas que no te proponemos invertir un montón de dinero en sistemas, especialistas y herramientas. Creemos que lo principal a transformar (la base de esta pirámide) es lo que más a la mano tenemos: la comunicación de nuestra marca en Internet.

 

Beneficios de la transformación digital

Te contamos a continuación los principales beneficios de digitalizar tu empresa en relación a tus canales de comunicación online:

 

  • Eficiencia en los procesos: imaginate que un chatbot pudiese contestar las dudas de quienes visitan tu sitio web, recopilar sus datos y entregártelos listos para contactarlos con una solución o un presupuesto. O que pudieses generar una serie de respuestas automáticas a partir de las preguntas de quienes te contacten vía Whatsapp. ¿Te imaginás contar con una plataforma que unifique y centralice todos tus canales de contacto con tu público? Cosas como estas (y algunas un poco más elaboradas) son ejemplos de lo que podés incorporar en la diaria de tu negocio, disponiendo de más tiempo para ocuparte de lo que verdaderamente necesitás: vender más.
  • Mayores ingresos: la diversidad de los posibles canales de comunicación digitales facilitan a tu público encontrarte y elegirte. No pienses en la gestión de redes sociales, un sitio web o campañas publicitarias online como un costo: son una inversión que te coloca un paso más cerca de una nueva venta.
  • Más información: gracias a las herramientas de analítica digital, hoy en día podés saber muchísimo acerca de quién visita tu sitio web. Esto te permitirá establecer una estrategia de comunicación muchísimo más efectiva y centrada en el usuario de tu producto o servicio. Apelar a la emoción de tu buyer persona es fundamental para acercarlo hacia tu marca, fidelizarlo y convertirlo en cliente.
  • Nuevas oportunidades: al habilitar nuevos canales de comunicación, estás abriéndole las puertas a personas que no te conocían. Podrás generar vínculos con ellos, hacerles saber tus novedades y también permitirles que te contacten si desean hacerlo. Facilitarle al consumidor el camino hacia la compra de tu producto o servicio es uno de los mayores beneficios de incorporar tecnología a tu negocio.

 

El primer paso, si llegaste hasta acá, ya lo diste: te estás interiorizando en el impacto de una transformación digital en tu negocio. El siguiente es el de armar un plan con objetivos claros y alcanzables que te permita llevarla a cabo. 

Para eso, estamos nosotras. ¡Contactanos!

*Estudio anual de comercio electrónico en Argentina 2018 - CACE.


hot sale 2019

Ya llega la edición 2019 de Hot Sale a Argentina

Llega a Argentina la sexta edición de Hot Sale

La nueva edición de Hot Sale se extenderá del 13 al 15 de mayo en Argentina, según confirmó la CACE.

Este evento, que tiene lugar cada año en nuestro país desde el 2014, busca potenciar el comercio electrónico mediante acciones promocionales para quienes eligen el canal de compra online.

En 2018 participaron 475 empresas ofreciendo un total de 6000 ofertas. Las estadísticas del sitio web oficial del evento registraron 2.5 millones de visitas y más de 1.9 millones de órdenes de compra. La facturación total durante el evento fue de 6.170 millones de pesos, resultantes de 2574 artículos vendidos por minuto.

 

Para este año, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico estima superar las 8000 ofertas durante el evento, con la participación de alrededor de 600 empresas. Los rubros con mayor influencia serán: alimentos y bebidas, productos para bebés y niños, estética, deportes, tecnología, hogar, viajes e indumentaria.

 

En el sitio oficial ya se están preparando para el Hot Sale 2019 y te permiten suscribirte a un newsletter de novedades para enterarte antes que nadie de los participantes, los descuentos y las MegaOfertas Bomba, un nuevo concepto que se introducirá este año.

Entre las nuevas funciones, también se podrá marcar artículos como favoritos para poder luego acceder a todo aquello que nos interesó de manera más sencilla, entendiendo perfectamente el concepto de omnicanalidad: la etapa de reconocimiento y engagement ocurre en el teléfono celular, pero generalmente el proceso de compra se completa en computadoras.


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Beneficios de tener un chat online en tu sitio web

Beneficios de tener un chat online en tu sitio web

 

Cada día nos convertimos más en seres digitales: en 2018, el comercio electrónico en Argentina creció un 47%, y somos uno de los 10 países con más dispositivos conectados del mundo. Internet nos encanta, y forma parte de nuestra vida diaria, pero eso no implica que no sigamos necesitando de atención al cliente. Justamente es ese lugar el que viene a ocupar el chat online.

 

Existen dos tipos principales de chat online: el atendido por un agente real y los chatbot. Ambos tienen ventajas y desventajas, que detallamos a continuación.

 

Los agentes de atención al cliente conocen tu negocio, tus clientes y tus objetivos. La atención de un ser humano suele ser, al menos al principio, más cálida y personalizada. Hay muchas personas que buscan del otro lado ser leídas por alguien y, mediante la generación de ese vínculo, está comprobado que se logra aumentar el porcentaje de conversión y el ticket promedio (en el caso de los e-commerce). Una herramienta de chat online para esta modalidad que probamos y nos resulta muy buena es Tawk.to. No solo incorpora la funcionalidad del chat, si no que tiene un panel muy amigable de estadísticas e historiales de conversación. La mayor desventaja de contar con agentes físicos de atención al cliente es el costo en el que se incurre, ya que deben ser supervisados, capacitados y remunerados.

 

Los chatbot son sistemas automatizados de marketing que simulan la presencia de un ser humano. Se retroalimentan mediante inteligencia artificial, por lo que van perfeccionándose a medida que tus visitantes interactúan con ellos. Hay que entrenarlos bastante para que aprendan a actuar en base a los objetivos que definas, pero con el tiempo se convierten en un recurso muy eficiente que, sin dudas, marcará un diferencial en la imagen de tu negocio online. Siri, Google Now y todos los asistentes virtuales son ejemplos bien avanzados de chatbots. Sabiendo esto, imaginate todo lo que podés lograr si entrenás a tu bot conversacional correctamente. Si bien el costo del servicio suele no ser de lo más económico, un bot bien entrenado puede suplir la presencia de más de un agente de atención al cliente, por lo cual lograrás amortizarlo a medida que el volumen de visitas a tu sitio se incremente.

 

Las principales ventajas de tener un chat online en tu sitio web son:

 

  • Mejora considerablemente la experiencia del usuario: nos encontramos viviendo la era de la inmediatez, donde queremos evitar esperar una respuesta via mail o tener que llamar por teléfono y esperar a que alguien nos atienda para resolver nuestras dudas. Existen estadísticas que afirman que más de la mitad de los visitantes de sitios web usan el servicio de chat online en las páginas web que los poseen, y que las personas que acceden al chat en línea compran 7.5 veces más que las que no lo hacen.

 

  • Permite conocer mejor a tus compradores/visitantes: un uso muy inteligente del chat online es el que se le da luego de la conversación en sí misma. Nos permitirá conocer las preguntas más frecuentes y adelantarnos a ellas con contenido en nuestro sitio, evaluar oportunidades de mejora del negocio y definir nuestros puntos fuertes o diferenciales para potenciarlos aún más.

 

  • Incrementa el porcentaje de conversión: si hablamos de tiendas online, es muy probable que el visitante tenga alguna duda sobre el/los productos que piensa adquirir, sobre los medios de pago, la entrega o algún otro aspecto relacionado con la compra. Estar ahí para contestar las preguntas que le surjan incrementa las posibilidades de que la transacción se efectúe.

 

  • Fidelización: para los que hacemos siempre varias cosas al mismo tiempo, saber que un simple chat puede resolver todas nuestras dudas es un diferencial que hará, en forma casi segura, que retornemos a ese sitio web.

 

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