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Marketing digital en Turismo: casos de éxito

Marketing digital en Turismo: casos de éxito

El turismo es uno de los sectores que apuesta más fuerte al marketing digital. ¿Quién no conoce a Carla de Turismocity? ¿A quién no lo persiguió una oferta de Despegar por cuanta página web decida navegar?

Lo cierto es que el sector turístico se adaptó a sus consumidores, cada vez más digitales. Los millenials son una generación caracterizada por su pasión por viajar, y su lugar de consulta es siempre Internet.

El 77% de los usuarios de smartphone argentinos busca información general sobre viajes en Internet, siendo de los rubros más consultados online.

A continuación, detallaremos cómo tres empresas con amplio reconocimiento utilizaron las herramientas que facilita el marketing digital para potenciar sus acciones publicitarias.

 

Caso 1: Airbnb

Conocida como una de las empresas 100% digitales más exitosas del mundo, Airbnb ya alcanzó los 500 millones de huéspedes. Si bien su diferencial es ofrecer un servicio alternativo de alojamientos y experiencias, la estrategia digital de esta marca es la clave de su éxito.

El sitio web de Airbnb es un gran ejemplo de marketing de contenidos: crearon un website entero alrededor de lo que consideraban que sus potenciales usuarios querrían encontrar. Hicieron un fantástico análisis de su audiencia, y generaron una plataforma colaborativa acorde al perfil de sus potenciales clientes: romper con las estructuras del turismo tradicional para generar nuevas experiencias y aventuras. Como si esto fuera poco, generaron una serie de libros guía a los cuales los propietarios pueden agregar las experiencias que ofrecen, alimentando su gran repertorio de información y favoreciendo su posicionamiento aun más.

Si bien Airbnb utiliza la pauta publicitaria en Google y Facebook, el centro de su estrategia son los contenidos.

 

Caso 2: Aerolíneas Argentinas

Aerolineas Argentinas recurrió a uno de los formatos más nuevos de Youtube: TrueView for Action. Este formato de video fue elegido por la compañía para generar engagement de marca. Crearon anuncios de 90, 60 y 30 segundos que contaran sus valores, con un objetivo secundario de aumentar sus ventas a un costo más eficiente. Segmentaron su campaña a una audiencia objetivo previamente estudiada y ofrecieron anuncios de video mostrando los últimos lanzamientos de la compañía.

Entendiendo que el 64% de los argentinos ve videos durante la etapa de inspiración e investigación antes de un viaje, Youtube era el canal indicado para lanzar esta campaña, que no sólo fue pionera en el uso del formato TrueView for Action si no que obtuvo resultados impresionantes: lograron más de 45.000 reservas de pasajes en dos meses, y alcanzaron un 44% de visualización (20% por encima del promedio de la industria turística).

Queda claro que la elección del canal indicado sumado a la elección correcta de la audiencia es infalible al momento de publicitar en Internet.

 

Caso 3: Turismocity

Uno de los casos más notables de Real Time Marketing de los últimos tiempos fue, sin dudas, la gran jugada de Turismocity en relación al partido de Argentina - Islandia. Aprovechando el furor que los jugadores del equipo causaron en las mujeres, diseñaron una promoción alusiva para sacarle el jugo al momento:

 

turismocity-islandia

 

La acción causó muchísimo revuelo en redes sociales: en Facebook, la publicación se compartió 6.000 veces y tuvo más de 14.000 reacciones. No se conoce la cifra de cuántos vuelos a Islandia vendieron, pero es claro que estuvieron en boca de todos durante varios días.

 

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¿Cómo y por qué hacer video marketing?

¿Por qué hacer video marketing?

Ya en 2018, el 78% de los argentinos conectados miraba videos en YouTube todos los días. El video es un formato que cruza generaciones ya que, si bien es mayoritariamente consumido por jóvenes, la audiencia adulta registra un alto porcentaje de uso de YouTube y una elevada tasa de contenido de video compartido en redes sociales. Los contenidos que se difunden mediante videos son de lo más diversos: tutoriales de todo tipo, reviews de productos, videos musicales y hasta películas enteras son algunos de los más consumidos.

Por este motivo, los videos pasaron de ser una fuente de entretenimiento a una herramienta comercial. Incorporar el video marketing a tu estrategia de contenidos es una gran oportunidad de crecimiento, por lo que te explicaremos a continuación cómo y por qué hacer video marketing.

 

¿Por qué hacer video marketing?

Los principales beneficios son:

  • Aumenta la retención de las ideas, ya que el usuario de Internet es más propenso a consumir contenido audiovisual que escrito o sólo de imagen.
  • El mensaje se comunica en menos tiempo
  • Permite generar mayor conexión emocional con quien ve el video
  • Colabora con el posicionamiento en buscadores, ya que los contenidos de YouTube indexan en Google
  • Tiene mayor potencial de viralización que otros formatos
  • Generan mayor engagement y más confianza en la marca

 

¿Cómo hacer video marketing?

  • La duración del video depende mucho del concepto que quieras difundir. En forma estandarizada, se recomienda que al menos dure 30 segundos y que no pase los 4 minutos.
  • No necesariamente tiene que ser caro producir video marketing: con un celular y algún programa básico de edición podemos comenzar a generar contenido de marca.
  • Para lograr mayor alcance, te recomendamos complementar tus videos con alguna estrategia adicional: publicitándolos en redes sociales, enviándolos a tu lista de suscriptores de e-mail marketing o compartiéndolos en tu canal de YouTube.
  • Como cualquier otro contenido, el video que produzcas debe generar interés al usuario más allá de difundir un mensaje de marca. La viralización de un contenido depende mayormente de lo relevante o entretenido que el consumidor lo encuentre.
  • Tirá toda la carne al asador al inicio: los primeros 10 segundos del video son claves para definir si el usuario seguirá mirándolo o lo descartará, por lo cual te recomendamos dejar bien claro de qué tratará el contenido en esta primera porción.

 

Como en cualquier otra estrategia que adoptemos, lo principal es definir objetivos para luego entender si los videos que generamos le agradan a nuestra audiencia. Te recomendamos hacer pruebas con contenidos distintos y analizar los resultados de cada uno. Así, podremos definir qué ajustar y dónde invertir nuestro dinero para lograr una estrategia de marketing digital eficiente y rentable.


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Beneficios de tener un chat online en tu sitio web

Beneficios de tener un chat online en tu sitio web

 

Cada día nos convertimos más en seres digitales: en 2018, el comercio electrónico en Argentina creció un 47%, y somos uno de los 10 países con más dispositivos conectados del mundo. Internet nos encanta, y forma parte de nuestra vida diaria, pero eso no implica que no sigamos necesitando de atención al cliente. Justamente es ese lugar el que viene a ocupar el chat online.

 

Existen dos tipos principales de chat online: el atendido por un agente real y los chatbot. Ambos tienen ventajas y desventajas, que detallamos a continuación.

 

Los agentes de atención al cliente conocen tu negocio, tus clientes y tus objetivos. La atención de un ser humano suele ser, al menos al principio, más cálida y personalizada. Hay muchas personas que buscan del otro lado ser leídas por alguien y, mediante la generación de ese vínculo, está comprobado que se logra aumentar el porcentaje de conversión y el ticket promedio (en el caso de los e-commerce). Una herramienta de chat online para esta modalidad que probamos y nos resulta muy buena es Tawk.to. No solo incorpora la funcionalidad del chat, si no que tiene un panel muy amigable de estadísticas e historiales de conversación. La mayor desventaja de contar con agentes físicos de atención al cliente es el costo en el que se incurre, ya que deben ser supervisados, capacitados y remunerados.

 

Los chatbot son sistemas automatizados de marketing que simulan la presencia de un ser humano. Se retroalimentan mediante inteligencia artificial, por lo que van perfeccionándose a medida que tus visitantes interactúan con ellos. Hay que entrenarlos bastante para que aprendan a actuar en base a los objetivos que definas, pero con el tiempo se convierten en un recurso muy eficiente que, sin dudas, marcará un diferencial en la imagen de tu negocio online. Siri, Google Now y todos los asistentes virtuales son ejemplos bien avanzados de chatbots. Sabiendo esto, imaginate todo lo que podés lograr si entrenás a tu bot conversacional correctamente. Si bien el costo del servicio suele no ser de lo más económico, un bot bien entrenado puede suplir la presencia de más de un agente de atención al cliente, por lo cual lograrás amortizarlo a medida que el volumen de visitas a tu sitio se incremente.

 

Las principales ventajas de tener un chat online en tu sitio web son:

 

  • Mejora considerablemente la experiencia del usuario: nos encontramos viviendo la era de la inmediatez, donde queremos evitar esperar una respuesta via mail o tener que llamar por teléfono y esperar a que alguien nos atienda para resolver nuestras dudas. Existen estadísticas que afirman que más de la mitad de los visitantes de sitios web usan el servicio de chat online en las páginas web que los poseen, y que las personas que acceden al chat en línea compran 7.5 veces más que las que no lo hacen.

 

  • Permite conocer mejor a tus compradores/visitantes: un uso muy inteligente del chat online es el que se le da luego de la conversación en sí misma. Nos permitirá conocer las preguntas más frecuentes y adelantarnos a ellas con contenido en nuestro sitio, evaluar oportunidades de mejora del negocio y definir nuestros puntos fuertes o diferenciales para potenciarlos aún más.

 

  • Incrementa el porcentaje de conversión: si hablamos de tiendas online, es muy probable que el visitante tenga alguna duda sobre el/los productos que piensa adquirir, sobre los medios de pago, la entrega o algún otro aspecto relacionado con la compra. Estar ahí para contestar las preguntas que le surjan incrementa las posibilidades de que la transacción se efectúe.

 

  • Fidelización: para los que hacemos siempre varias cosas al mismo tiempo, saber que un simple chat puede resolver todas nuestras dudas es un diferencial que hará, en forma casi segura, que retornemos a ese sitio web.

 

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compra programática TV

Compra programática de medios tradicionales

Compra programática de medios tradicionales: el futuro ya llegó

 

Empecemos por ahondar un poco en el concepto, desconocido para algunos, de la compra programática. Se trata de la compra de espacios publicitarios mediante subastas, generalmente en tiempo real (RTB, o Real Time Bidding). Tiene su base en algoritmos y tecnología big data, que permite un nivel de segmentación por audiencias y automatización tal que potencia el resultado de las campañas. Más simple: gracias a programmatic, podemos dejar que un software decida dónde y a quién mostrarle un cierto mensaje y así aumentar nuestro ROI (retorno de la inversión).

 

compra programática

 

El principal beneficio es la optimización del tiempo, ya que la compra programática excluye el proceso de cotización y negociación de espacios publicitarios, permitiendo que el planificador se pueda ocupar de optimizar campañas y analizar rendimientos.

Si bien en Argentina es un nicho bastante poco explotado, se espera que para 2020 el 100% de la compra de medios digitales de Estados Unidos se canalice por programmatic.

Ahora, vamos a pensar un poco más fuera de la caja. En la era del Internet of Things, donde cada vez son más los dispositivos conectados (TVs, teléfonos celulares, hasta autos), ¿sería muy loco pensar que los anuncios publicitarios en televisión pudiesen comprarse por programmatic? La respuesta te la adelantamos en el título de nuestra nota: el futuro ya llegó.

“Durante 2019, los anunciantes en Estados Unidos invertirán 3.800 millones de dólares en publicidad programática en televisión, según una estimación de eMarketer, lo que supondrá un aumento del 236% respecto a 2018. Este incremento se verá favorecido por la puesta en marcha de mejores herramientas para segmentar y entregar los anuncios y para medir su eficacia en todas las plataformas audiovisuales: Smart TV, dispositivos móviles y ordenadores.”1

 

Lo cierto es que este panorama no es sólo alentador para los anunciantes, que podrán lograr muchísima más eficiencia en sus procesos, si no para los espectadores, que podrán recibir únicamente los anuncios para los cuales están segmentados (y probablemente sean de mayor interés para ellos).

Gracias a la compra programática de TV, se podrán diferenciar audiencias no sólo en cuanto a sus intereses o datos demográficos, ¡si no incluso hasta por código postal! Es decir, vos y yo no vamos a ver el mismo anuncio en el mismo momento por más que estemos sintonizando el mismo canal, porque probablemente formemos parte de audiencias diferentes. Quizá sí nos impacte la misma marca, pero podemos llegar a ver comerciales diferentes.

El consumo de medios viene cambiando a pasos agigantados, y esto obliga a los anunciantes a amoldarse a nuevas tecnologías para no malgastar su inversión.

¿Cuándo llegará a Argentina? No lo sabemos. Recién en 2018 se incursionó en la compra programática de espacios en vía pública, pero probablemente no se haga esperar demasiado.

 

Fuente (1): https://www.totalmedios.com/nota/37545/10-tendencias-en-publicidad-programatica-para-2019


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Entrevista: ¿Quiénes son los micro-influencers?

¿Quiénes son los micro-influencers?

 

Todos aquellos que tenemos una cuenta en Instagram vemos a diario famosos haciendo "chivos" de productos o servicios. Algunos no eran conocidos antes de las redes, donde ganaron su popularidad y llegan a sus (varios) miles de seguidores: ellos son los influencers.

 

Si bien cada comunicación que realizan se hace súper viral y tienen un alcance enorme hacia públicos bastante específicos, la tendencia hoy en día vira a favor de los micro-influencers. Son personas como vos y yo, lo que hace que logren transmitir un mensaje más genuino por su perfil más humano y cercano a su audiencia. Muchas empresas los eligen como sus embajadores de marca porque, estadísticamente, han tenido más y mejor retorno de la inversión al publicitar su negocio con ellos.

 

Hoy conocemos a un micro-influencer de cerca: Lucho, un chico de Zona Oeste (como nosotras) que logró desde su autenticidad generar una comunidad cercana a los 10.000 seguidores con su contenido acerca de fitness y salud. Desde su cuenta de Instagram, @castelar.fit, nos enseña a preparar recetas saludables, incorporar alimentos a la dieta en forma inteligente y también comparte rutinas de ejercicio que hasta pueden realizarse en casa.

 

P: Cuántos años tenés?

R: Bueno, soy algo mentiroso... casi siempre aparento de más, exceptuando cuando me afeito que vuelvo a la adolescencia jaja, pero tengo 21.

 

P: ¿Cómo es Lucho fuera de las redes?

R: Fuera de las redes soy prácticamente igual (un poco más jodón), trato de ser lo más transparente posible con todo lo que comparto con mis seguidores, pero siempre manteniendo la esencia informativa. Trato de aprovechar al máximo el tiempo: siempre estoy haciendo cosas, desde tocar el bajo hasta jugar juegos con mi hermano mas chico.

 

P: ¿Hace cuanto abriste la cuenta de Instagram?

R: A fines del 2017. Al día de hoy creo que ya van 15 meses.

 

P: ¿Cuántos seguidores tenés?

R: 8147

 

P: ¿Cómo es el público que te sigue?

R: Es gente con muchas ganas de aprender y mejorar su vida en cuanto al deporte, y con lo que consumen. La media de edad es de 27 años, con mayoría de público femenino y de BsAs.

 

P: ¿Cómo nació la idea de @castelar.fit?

R: Siempre fui un apasionado por el deporte. De chico hice 5 años de natación, también voley y fútbol toda mi secundaria, basquet, rugby y me quedé en el fitness desde hace ya 6 años, al punto de probarme y llegar a competir para la categoría Men Physique del fisicoculturismo. En este último, hace unos años, fue con el que más me interioricé en el rubro (además de trabajar como instructor de musculación en "El club"), y a la vez, la excusa perfecta para poder compartir y ayudar a las personas con todo el conocimiento que fui aprendiendo.

 

P: ¿En qué te inspiras para generar contenido?

R: La verdad, me cuesta responderte. Sinceramente la mayoría de las veces que subo algo es improvisando con lo que tengo en casa, en caso de que sea una preparación. En caso de que sea una rutina o un post informativo lo hago con tiempo, siempre tratando de subir contenido original, obvio.

 

P: ¿Cuál es el objetivo de la cuenta?

R: Ayudar a que la gente se informe y aprenda a la vez. Ya sea desde qué es lo que puede elegir para un desayuno, hasta qué es una proteína.

 

P: ¿Cuánto tiempo al día le dedicas a las redes?

R: Bastante...

 

P: ¿Te divierten las redes sociales o sentís que se volvieron una obligación?

R: Me entretengo bastante la verdad. Me gusta mucho lo que hago, es por eso que no lo siento como una obligación, sino como algo que hago con mucho gusto.

 

P: ¿Qué tipo de contenido es el que más te gusta generar en tus redes?:

R: Me gusta mucho cocinar, así que creo que las recetas son mi principal debilidad.

 

P: ¿Hiciste antes algo relacionado con comunicación?

R: Trabajé algunos años en comercio, donde en una de mis tareas era la publicidad y la generación de contenido para medios gráficos... ahí aprendí algo.

 

Como se ve en sus respuestas, Lucho es un entusiasta de lo que hace, por lo que logra que su mensaje llegue más efectivamente a sus followersLe agradecemos a él por su buena onda y predisposición para dejarnos conocerlo un poquito más, y te invitamos a seguirlo en su cuenta donde ofrece excelentes tips para mejorar hábitos de alimentación y ejercicio.

 

¿Querés tener una estrategia de micro-influencers? Te facilitamos a continuación dos herramientas para trabajar con estos personajes en forma exitosa.

 

  • Spotlike: se promocionan a sí mismos como la forma más simple de hacer influencer marketing. Lo que ellos ofrecen es la posibilidad de subir tu proyecto y entrar en contacto con influencers interesados en participar de tu acción publicitaria. Te permite no sólo llegar a varios perfiles para tu campaña, si no acceder a las métricas y resultados en tiempo real, e incluso te ayudan a elegir al influencer correcto.
  • Rank.social: esta aplicación online te permite analizar cada perfil ingresando su cuenta de Instagram, brindándote la cantidad de seguidores que tiene. También tienen un ranking por país de los micro-influencers más exitosos por categoría (te dejamos acá el de Argentina).

 

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redes sociales 2019

Facebook planea fusionar los chats de Instagram, WhatsApp y Messenger

Facebook planea fusionar los chats de Instagram, WhatsApp y Messenger

Según se dio a conocer, la integración podría estar lista para 2020 ya que el desarrollo se encuentra en sus primeras fases de trabajo. De estar forma, si bien cada red social mantendría su autonomía, los chat se fusionarían. De esta forma, el usuario evitará ingresar en las distintas app para enviar mensajes.

La primicia comenzó a circular a partir de una nota del New York Times en donde se menciona que el director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, habría ordenado además que todos los mensajes que se crucen a través de estas apps sean cifrados de extremo a extremo.

De llevar a término la integración de los chats de las distintas aplicaciones, reforzar la seguridad y protección de las conversaciones se convertiría en el reto principal, pues es probable que despierte la desconfianza de muchos usuarios, que podrían cuestionar la intimidad de sus mensajes.

Aunque el objetivo del director ejecutivo siempre fue mantener la independencia total de las aplicaciones, en la actualidad considera que la unificación de los servicios de mensajería beneficiará a la "familia de Apps".

Según apunta The New York Times, algunos de los empleados no estarían de acuerdo con esta afirmación, y creen que el plan de integrar los chats habría provocado la salida de los fundadores de WhatsApp e Instagram.

 

Fuente: https://www.infobae.com/america/tecno/2019/01/25/facebook-planea-fusionar-los-chats-de-instagram-whatsapp-y-messenger/