Beneficios de tener un chat online en tu sitio web

 

Cada día nos convertimos más en seres digitales: en 2018, el comercio electrónico en Argentina creció un 47%, y somos uno de los 10 países con más dispositivos conectados del mundo. Internet nos encanta, y forma parte de nuestra vida diaria, pero eso no implica que no sigamos necesitando de atención al cliente. Justamente es ese lugar el que viene a ocupar el chat online.

 

Existen dos tipos principales de chat online: el atendido por un agente real y los chatbot. Ambos tienen ventajas y desventajas, que detallamos a continuación.

 

Los agentes de atención al cliente conocen tu negocio, tus clientes y tus objetivos. La atención de un ser humano suele ser, al menos al principio, más cálida y personalizada. Hay muchas personas que buscan del otro lado ser leídas por alguien y, mediante la generación de ese vínculo, está comprobado que se logra aumentar el porcentaje de conversión y el ticket promedio (en el caso de los e-commerce). Una herramienta de chat online para esta modalidad que probamos y nos resulta muy buena es Tawk.to. No solo incorpora la funcionalidad del chat, si no que tiene un panel muy amigable de estadísticas e historiales de conversación. La mayor desventaja de contar con agentes físicos de atención al cliente es el costo en el que se incurre, ya que deben ser supervisados, capacitados y remunerados.

 

Los chatbot son sistemas automatizados de marketing que simulan la presencia de un ser humano. Se retroalimentan mediante inteligencia artificial, por lo que van perfeccionándose a medida que tus visitantes interactúan con ellos. Hay que entrenarlos bastante para que aprendan a actuar en base a los objetivos que definas, pero con el tiempo se convierten en un recurso muy eficiente que, sin dudas, marcará un diferencial en la imagen de tu negocio online. Siri, Google Now y todos los asistentes virtuales son ejemplos bien avanzados de chatbots. Sabiendo esto, imaginate todo lo que podés lograr si entrenás a tu bot conversacional correctamente. Si bien el costo del servicio suele no ser de lo más económico, un bot bien entrenado puede suplir la presencia de más de un agente de atención al cliente, por lo cual lograrás amortizarlo a medida que el volumen de visitas a tu sitio se incremente.

 

Las principales ventajas de tener un chat online en tu sitio web son:

 

  • Mejora considerablemente la experiencia del usuario: nos encontramos viviendo la era de la inmediatez, donde queremos evitar esperar una respuesta via mail o tener que llamar por teléfono y esperar a que alguien nos atienda para resolver nuestras dudas. Existen estadísticas que afirman que más de la mitad de los visitantes de sitios web usan el servicio de chat online en las páginas web que los poseen, y que las personas que acceden al chat en línea compran 7.5 veces más que las que no lo hacen.

 

  • Permite conocer mejor a tus compradores/visitantes: un uso muy inteligente del chat online es el que se le da luego de la conversación en sí misma. Nos permitirá conocer las preguntas más frecuentes y adelantarnos a ellas con contenido en nuestro sitio, evaluar oportunidades de mejora del negocio y definir nuestros puntos fuertes o diferenciales para potenciarlos aún más.

 

  • Incrementa el porcentaje de conversión: si hablamos de tiendas online, es muy probable que el visitante tenga alguna duda sobre el/los productos que piensa adquirir, sobre los medios de pago, la entrega o algún otro aspecto relacionado con la compra. Estar ahí para contestar las preguntas que le surjan incrementa las posibilidades de que la transacción se efectúe.

 

  • Fidelización: para los que hacemos siempre varias cosas al mismo tiempo, saber que un simple chat puede resolver todas nuestras dudas es un diferencial que hará, en forma casi segura, que retornemos a ese sitio web.

 

¡Visitá nuestras redes sociales para mantenerte actualizado sobre las tendencias del mundo digital!