Transformación digital para PyMEs: usos y ventajas

 

El 90% de los argentinos compró online alguna vez y cada vez lo hacen más regularmente*. Internet nos facilita todo: informarnos, divertirnos, investigar, interactuar, comprar… hoy vivimos conectados, ya sea desde un Smartphone, un Smart TV o una computadora.

La transformación digital como concepto implica un cambio de paradigma. Propone integrar la tecnología a cada una de las áreas de una empresa, sea del tamaño que sea, para adaptarse a los desafíos y necesidades del consumidor del siglo XXI. 

Cada vez estamos más cercanos a la tecnología en nuestras vidas cotidianas: usamos las redes sociales para enterarnos en qué andan nuestros amigos, chateamos por Whatsapp, vemos series en Netflix… en fin, somos muchos los que no sabríamos qué hacer un día sin Internet. Entonces… ¿No sería razonable hacerla formar parte protagónica de la diaria de nuestro negocio, si todos los seres humanos estamos cada día más tiempo en Internet?

 

¿Por qué necesito aplicar una transformación digital a mi negocio?

 

Un poco lo debés intuir por cómo empieza esta nota, pero la realidad es que hoy digitalizar tu negocio es una necesidad. La tecnología avanza cada vez más rápido y sabe muy bien cómo llamar la atención. Incluso pareciera que únicamente ofrece ventajas al consumidor: agilidad, disponibilidad de información, eficiencia en los procesos de compra, facilidad para comparar precios y mucho más. 

Para empezar, queremos que entiendas que no te proponemos invertir un montón de dinero en sistemas, especialistas y herramientas. Creemos que lo principal a transformar (la base de esta pirámide) es lo que más a la mano tenemos: la comunicación de nuestra marca en Internet.

 

Beneficios de la transformación digital

Te contamos a continuación los principales beneficios de digitalizar tu empresa en relación a tus canales de comunicación online:

 

  • Eficiencia en los procesos: imaginate que un chatbot pudiese contestar las dudas de quienes visitan tu sitio web, recopilar sus datos y entregártelos listos para contactarlos con una solución o un presupuesto. O que pudieses generar una serie de respuestas automáticas a partir de las preguntas de quienes te contacten vía Whatsapp. ¿Te imaginás contar con una plataforma que unifique y centralice todos tus canales de contacto con tu público? Cosas como estas (y algunas un poco más elaboradas) son ejemplos de lo que podés incorporar en la diaria de tu negocio, disponiendo de más tiempo para ocuparte de lo que verdaderamente necesitás: vender más.
  • Mayores ingresos: la diversidad de los posibles canales de comunicación digitales facilitan a tu público encontrarte y elegirte. No pienses en la gestión de redes sociales, un sitio web o campañas publicitarias online como un costo: son una inversión que te coloca un paso más cerca de una nueva venta.
  • Más información: gracias a las herramientas de analítica digital, hoy en día podés saber muchísimo acerca de quién visita tu sitio web. Esto te permitirá establecer una estrategia de comunicación muchísimo más efectiva y centrada en el usuario de tu producto o servicio. Apelar a la emoción de tu buyer persona es fundamental para acercarlo hacia tu marca, fidelizarlo y convertirlo en cliente.
  • Nuevas oportunidades: al habilitar nuevos canales de comunicación, estás abriéndole las puertas a personas que no te conocían. Podrás generar vínculos con ellos, hacerles saber tus novedades y también permitirles que te contacten si desean hacerlo. Facilitarle al consumidor el camino hacia la compra de tu producto o servicio es uno de los mayores beneficios de incorporar tecnología a tu negocio.

 

El primer paso, si llegaste hasta acá, ya lo diste: te estás interiorizando en el impacto de una transformación digital en tu negocio. El siguiente es el de armar un plan con objetivos claros y alcanzables que te permita llevarla a cabo. 

Para eso, estamos nosotras. ¡Contactanos!

*Estudio anual de comercio electrónico en Argentina 2018 – CACE.